2024年度南阳诚信经营保险公司展示巡礼 ▏人保寿险南阳中支：提升金融服务水平 保障消费者合法权益
人无信不立，企无信不强。为在全南阳市范围内进一步倡导诚信文化，增强保险行业的诚信意识，树立诚信典型，推广诚信经验，营造诚实守信的保险道德风尚，为实现南阳高水平发展打造诚实守信、健康和谐的良好发展环境，同时动员全社会为促进经济发展，提振消费信心、共建和谐消费发挥力量，南阳报业传媒集团和市有关部门开展“2024年度诚信经营保险公司”展示巡礼活动。
在2025年“3•15”前夕，举办此次活动的目的是把南阳市保险行业诚信经营、合规发展，尤其是在理赔服务方面赢得广大新老客户认可、被投诉率低的保险公司展示、推荐出来，展示讲诚信、合规经营、文明服务、勇于担当保险公司的风采，让广大市民擦亮眼睛，更多地购买这些保险公司的产品，享受到更有保障的理赔服务。更重要的是，活动通过优秀诚实守信保险公司的示范、引导，在行业内营造一种以讲诚信、守诚信、重诚信和合规为荣的浓厚氛围，促进保险公司增强信用意识，诚信文明经营，履行社会责任，实现健康、加快速度进行发展，进而推进社会信用体系建设，推动南阳社会经济的又好又快发展。
2024年，人保寿险南阳中支认真贯彻落实中央金融工作会议、中央经济工作会议精神，始终秉持“人民保险服务人民”的初心使命，紧紧围绕做好金融“五篇大文章”、服务实体经济、参与社会管理、服务乡村振兴、服务新市民等方面，有效发挥保险经济减震器和社会稳定器功能。
一年来，公司主动承担保障民生、服务社会的责任和使命，立足自身经营特点和优势，热情参加和推动普惠保险发展，聚焦中小微企业和非公有制企业、乡村振兴、新市民保障等重点领域，持续探索创新普惠保险产品服务供给。在南阳经济发展上，人保寿险南阳中支与地方酒店、工厂、景区等企业和事业单位签订保险保障协议，为企业和事业单位人员提供意外伤害保障和疾病保障。
一年来，公司坚定“大健康、大养老”战略，聚焦发展健康保险业务，链接健康养老服务，通过多种方式构建养老服务生态圈，努力打造线上线下场景相融合、多种形态养老模式相协调的多元养老布局。具体来看，公司打造了层次清晰的主力重疾产品体系，包括活力人生、尊享嘉倍、温暖百分百（卓越版）等；推出搭配护理服务的乐寿护理险及附加两全险等产品；推出支持重疾次标客群投保的中老年防癌疾病险等；上市细胞免疫疗法医疗险，实现用户对CAR-T疗法保险保障的需求。作为专属商业养老保险首批试点保险公司之一，人保寿险开发上市了行业首款专属商业养老保险产品“福寿年年专属商业养老保险”。
2024年，公司不断的提高金融服务水平，保障消费者合法权益，积极做出响应金融监督管理部门开展“睡眠保单”清理专项工作号召，及时提示提醒消费者领取相关权益，通过提醒使消费的人知悉自己的保单权益，逐渐增强保险消费者的获得感和满意度，守护每一位客户的“钱袋子”。
典型案例：2024年，人保寿险南阳中支在开展“睡眠保单”排查专项活动中，发现客户段女士于2012年在桐柏县支公司为自己投保一份分红型保险，保单于2017年满期后一直未申请领取满期金。
考虑到客户已年满85岁，有几率存在遗忘保险金的情况，公司工作人员便开始着手寻找客户，由于时间久远客户投保时的电话、居住地、工作地等信息已不会再使用，无法联系到客户。
工作人员在桐柏县走访期间，了解段女士离开工作地后回到了老家南阳市宛城区胡阡营，随后工作人员联系当地村部核实到目前段女士在该村生活，最终与段女士取得了联系。
公司考虑到段女士年岁已大，线上操作很难，公司客户服务中心迅速行动，于2024年12月20日当天下午由经办人员与客户服务中心负责人前往胡阡营党群服务中心协助完成段女士完成满期金领取业务。段女激动地说：自己年纪大了，以前在桐柏办的这个保险，后来回家后其实这份保单已经记不清楚了，加上现在也无另外的收入，现在突然可以领取一笔钱，感激不已并感谢人保寿险南阳中支的周到服务。
面向未来，人保寿险南阳中支将积极践行金融工作政治性、人民性。通过逐渐完备消保体系和机制、增强矛盾纠纷化解能力、创新消保宣教方式和加强服务提质增效等措施，为广大人民群众提供安全、可靠、全面的保险保障和金融服务。充分的发挥保险经济减震器和社会稳定器功能作用，为南阳地区经济建设作出新的更大贡献。全媒体记者 曹立峰通讯员 程根 裴乐天
